Семейная медиация имеет место там, где конструктивный диалог уже невозможен без постороннего вмешательства. Семейный посредник (медиатор) проводит переговоры между супругами и другими членами семьи, помогая последним понять друг друга, найти компромисс и, в зависимости от обстоятельств, сохранить семейные отношения или мирно разрешить психологические или юридические проблемы, в том числе связанные с имуществом, содержанием и воспитанием детей. Он может также помочь восстановить отношения после развода, что особенно важно, когда есть общие дети.
Решение, найденное в процессе семейной медиации, удовлетворяет потребности всех сторон конфликта.
Работа медиатора направляется на следующее:
• помочь наладить общение между участниками семейного конфликта; 
• помочь услышать и понять друг друга. Бывает такое, что некоторые вещи сложно сказать в лицо. Рассказать постороннему человеку, то есть медиатору, бывает гораздо легче, а он найдет способ передать нужную информацию по назначению; 
• узнать интересы друг друга, а главное – сформулировать для себя и собственные интересы; 
• понять интересы ребенка. Родители склонны забывать о чувствах детей, когда кровоточат их собственные душевные раны; 
• помочь в сохранении родительских отношений. Что бы ни происходило между супругами, они не перестают быть родителями; 
• вести́ клиентов к решению, которое будет оптимальным для обеих сторон; 
• помочь сторонам выполнить решение, добровольно принятое обеими сторонами. 
Иногда люди, находясь в состоянии огромной обиды, готовы поступиться своими настоящими интересами, ради того, чтобы сделать больно другому. 
Медиация помогает понять, что такой подход – путь в никуда и никого не сделает счастливым.